Politique de livraison

La présente politique décrit les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées auprès de walnutcreekco pour une livraison en France. Elle précise également les démarches applicables en cas de modification de commande, de retard, de colis endommagé, de retour ou de remboursement.

Nos modalités tiennent compte des particularités liées au transport de meubles, d'articles d'ameublement, de produits pour la maison et de marchandises pouvant présenter un poids ou un volume important.

01. Zone de livraison

walnutcreekco assure les livraisons couvertes par la présente politique à destination de la France.

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que des coordonnées permettant le traitement de l'expédition. Pour les meubles ou articles volumineux, il appartient également au client de tenir raisonnablement compte des dimensions du produit et des conditions d'accès au lieu de livraison, notamment des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres passages nécessaires.

02. Traitement et délais de livraison

Après validation de la commande et du paiement, les produits sont préparés avant leur remise au transporteur. Le délai de traitement est distinct du délai de transport.

Le délai de livraison indiqué correspond à la période estimée d'acheminement après la préparation de la commande. Lorsqu'une commande comprend plusieurs colis ou plusieurs articles, ceux-ci peuvent être acheminés séparément.

En cas d'événement affectant l'expédition, le client peut contacter notre service clientèle afin d'obtenir les informations disponibles concernant sa commande. Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont le consommateur dispose en cas de retard de livraison conformément aux règles impératives applicables.

03. Frais de livraison et taxes

Les frais d'expédition sont calculés selon le montant total de la commande.

Le montant des frais de livraison applicable à la commande est présenté avant la confirmation de l'achat conformément aux conditions indiquées ci-dessus.

04. Modification ou annulation avant expédition

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, corriger des informations ou demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible à l'adresse exchangeservice@walnutcreekco.com.

Nous examinerons la demande en fonction de l'état réel de traitement de la commande. Lorsqu'un colis a déjà été préparé ou remis au transporteur, une modification ou une annulation avant expédition peut ne plus être matériellement possible.

L'impossibilité de modifier ou d'annuler une expédition déjà engagée ne supprime pas le droit de rétractation dont le consommateur bénéficie lorsque celui-ci est applicable.

05. Livraison des meubles et articles volumineux

Certains meubles, tables, armoires, lits, canapés, meubles de rangement ou autres articles d'ameublement peuvent être lourds ou volumineux. Leur manutention peut donc nécessiter davantage de précautions qu'un colis classique.

Avant de commander un article volumineux, nous recommandons de vérifier les dimensions figurant sur la fiche produit ainsi que l'espace disponible au lieu de livraison. Le client doit notamment tenir compte des dimensions des portes, cages d'escalier, ascenseurs, couloirs et accès permettant d'acheminer le produit.

Lorsqu'un produit est livré en plusieurs colis ou sous forme démontée, l'assemblage doit être effectué conformément aux instructions fournies avec le produit lorsqu'elles sont applicables.

La désignation d'un transporteur tel que DHL Express, UPS® ou FedEx ne transfère pas au consommateur la responsabilité que walnutcreekco assume en qualité de vendeur dans les situations où cette responsabilité lui incombe légalement.

06. Réception et vérification du colis

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de contrôler l'état apparent de l'emballage et, lorsque cela est raisonnablement possible, du produit livré.

Pour les meubles et produits volumineux, vérifiez notamment le nombre de colis, l'état des cartons, les angles, panneaux et surfaces visibles ainsi que les éventuelles traces de choc, d'écrasement, de perforation ou d'humidité.

Si un dommage est constaté, il est utile de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis, de l'étiquette de transport et des parties endommagées. Ces éléments facilitent l'identification de la commande et l'examen de la situation.

07. Colis endommagé, incomplet, perdu ou non reçu

Si votre commande arrive endommagée, si un article ou une pièce manque, ou si le suivi indique une livraison que vous contestez avoir reçue, contactez walnutcreekco à exchangeservice@walnutcreekco.com.

Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et une description du problème. Lorsque vous en disposez, vous pouvez joindre des photographies ou d'autres informations permettant d'identifier plus facilement l'incident.

Lorsque le problème concerne l'acheminement, nous pouvons utiliser les informations de suivi et contacter le transporteur concerné afin d'examiner l'état de l'expédition.

Lorsque la responsabilité de la livraison incombe au vendeur selon les règles applicables, le recours à un transporteur externe ne réduit pas les droits du consommateur à l'égard de walnutcreekco.

08. Retard de livraison

walnutcreekco indique un délai de traitement de 1 à 3 jours et un délai de livraison estimé de 5 à 8 jours après traitement.

Si la commande n'est pas livrée dans le délai applicable, le consommateur peut contacter notre service clientèle afin de demander des informations sur son expédition et, lorsque les conditions légales sont réunies, demander que la livraison intervienne dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, ou dans les autres situations permettant légalement une résolution immédiate du contrat, le consommateur peut exercer les recours prévus par les règles applicables, notamment demander la résolution du contrat et le remboursement lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

Les délais de livraison ne sont pas présentés comme une garantie indépendante des circonstances de transport. Cette formulation n'a toutefois pas pour objet de transformer le délai annoncé en une indication dépourvue de toute portée ni d'exclure les obligations légales du vendeur.

09. Particularités des meubles, matériaux et montage

Les caractéristiques propres aux meubles et matériaux doivent être prises en compte lors de la réception et de l'examen d'une éventuelle demande.

• Dimensions : de légères variations peuvent exister en raison des méthodes de mesure, des matériaux ou des procédés de fabrication.
• Bois et matériaux naturels : le veinage, les nœuds, les nuances, les motifs et les textures peuvent varier naturellement d'une pièce à l'autre.
• Couleurs : le réglage d'un écran, sa luminosité et l'éclairage ambiant peuvent modifier la perception visuelle d'une couleur.
• Tissus et revêtements : certaines nuances peuvent varier selon l'orientation des fibres, la lumière et la texture.
• Montage : lorsqu'un produit nécessite un assemblage, les instructions fournies doivent être suivies. Si une pièce est manquante ou manifestement endommagée, contactez notre service clientèle avant de poursuivre le montage concerné.
• Entretien : utilisez des méthodes adaptées aux matériaux et évitez les produits abrasifs, substances chimiques inadaptées, chaleur excessive ou humidité anormale susceptibles d'altérer le mobilier.

Ces caractéristiques ne permettent pas d'écarter une réclamation lorsqu'une différence constitue effectivement un dommage, un défaut ou une non-conformité par rapport au produit commandé.

10. Rétractation, retours et produits personnalisés

Sous réserve des exceptions prévues par les règles applicables, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision. Pour les biens, ce délai court en principe à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit restituer ou expédier le produit dans le délai applicable. Pour un meuble ou un article volumineux, il est recommandé de contacter notre service clientèle avant d'organiser le retour afin d'obtenir les informations nécessaires à son traitement.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une responsabilité concernant une éventuelle dépréciation du produit.

Une restriction légalement applicable au droit de rétractation concernant un produit personnalisé ne supprime pas les droits du consommateur lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

11. Remboursements liés à un retour ou à une rétractation

Lorsqu'un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, walnutcreekco rembourse tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où walnutcreekco est informé de la décision de rétractation.

Lorsque les conditions du remboursement sont réunies, notre traitement interne du remboursement prend généralement 3 à 5 jours. Ce délai opérationnel ne peut pas avoir pour effet de dépasser le délai légal de remboursement applicable indiqué ci-dessus.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord permettant l'utilisation d'un autre moyen sans frais pour le consommateur.

Après émission du remboursement par walnutcreekco, l'apparition effective des fonds sur le compte du client peut demander environ 5 à 10 jours. Ce délai correspond exclusivement au traitement externe de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement et ne constitue pas un délai supplémentaire dont walnutcreekco disposerait pour procéder au remboursement.

12. Données de livraison et service clientèle

Les informations nécessaires à la commande et à la livraison, telles que le nom, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et les informations relatives à l'expédition, peuvent être utilisées afin de préparer la commande, organiser son transport, assurer son suivi et traiter une éventuelle demande après livraison.

Les données nécessaires à l'expédition peuvent être communiquées au prestataire effectivement chargé de la livraison, notamment DHL Express, UPS® ou FedEx selon l'expédition concernée. Les informations relatives au traitement des données personnelles et aux cookies sont présentées plus en détail dans la politique de confidentialité et la politique relative aux cookies du site.

Pour toute question concernant une commande, son expédition, une livraison, un colis endommagé, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter walnutcreekco aux coordonnées suivantes.

Information importante : la présente politique doit être lue conjointement avec les Conditions générales de vente et d'utilisation, la Politique de retour et de remboursement, la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies de walnutcreekco. Les informations relatives à la France comme zone de livraison, au délai de traitement de 1 à 3 jours, au délai de livraison estimé de 5 à 8 jours, aux frais de livraison de 4,99 € sous 269,99 €, à la livraison gratuite à partir de 269,99 €, au droit de rétractation de 14 jours, aux remboursements et aux coordonnées du service clientèle doivent rester cohérentes sur l'ensemble du site. Lorsqu'une disposition impérative de protection du consommateur est applicable, elle prévaut sur toute stipulation incompatible de la présente politique.