Politique de livraison, de retour et de remboursement

La présente politique explique les conditions applicables à la préparation, à la livraison, au droit de rétractation, aux retours, aux échanges et aux remboursements des commandes passées auprès de walnutcreekco pour une livraison en France.

01. Traitement des commandes

Après validation de la commande et du paiement, walnutcreekco prépare les articles avant leur remise au transporteur. Le délai habituel de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours. Ce délai de traitement est distinct du délai de transport indiqué ci-dessous.

Une confirmation de commande est envoyée aux coordonnées fournies lors de l'achat. Il appartient au client de vérifier avec attention les références commandées, les quantités et les informations de livraison. En cas d'erreur constatée, le client est invité à contacter notre service clientèle dès que possible.

02. Zone, délais et frais de livraison

Les commandes couvertes par la présente politique sont livrées en France. Après la période de traitement de 1 à 3 jours, le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours.

Tous les impôts, taxes et frais applicables sont inclus dans le prix des produits affiché sur notre site. Vous n'avez aucun frais supplémentaire à payer à ce titre.

Les délais indiqués constituent les délais de traitement et de livraison communiqués pour nos commandes. Lorsqu'un retard ou un incident de transport survient, le client peut contacter notre service clientèle afin d'obtenir les informations disponibles concernant sa commande, sans préjudice de ses droits prévus par les règles applicables à la vente à distance.

03. Modification ou annulation d'une commande

Pour demander la modification ou l'annulation d'une commande, veuillez contacter walnutcreekco dès que possible à l'adresse exchangeservice@walnutcreekco.com.

Nous examinerons la demande en fonction de l'état de préparation de la commande. Lorsqu'un colis a déjà été préparé ou remis au transporteur, une modification ou une annulation avant expédition peut ne plus être matériellement possible. Cette situation ne prive pas le consommateur de son droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

04. Réception, contrôle et dommages liés au transport

Pour les meubles, objets d'ameublement et articles volumineux, nous recommandons de contrôler l'état apparent du colis et, lorsque cela est raisonnablement possible, du produit lors de la réception. Vérifiez notamment l'emballage, les surfaces visibles, les angles, les panneaux, les pièces principales et le nombre de colis reçus.

Si l'emballage ou le produit présente des traces de choc, d'écrasement, de perforation ou un autre dommage visible, veuillez conserver l'emballage et prendre des photographies du colis, de l'étiquette de transport et du produit concerné. Ces éléments facilitent l'examen de l'incident.

Signalez le problème à exchangeservice@walnutcreekco.com en indiquant votre numéro de commande et une description du dommage. Les recommandations de contrôle ci-dessus ne limitent pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme.

05. Droit de rétractation – 14 jours

Sous réserve des exceptions prévues par les règles applicables, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision. Pour une vente de biens, ce délai court en principe à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsque plusieurs biens faisant partie d'une même commande sont livrés séparément, le point de départ du délai est déterminé conformément aux règles applicables à la livraison concernée.

Pour exercer ce droit, le client doit informer walnutcreekco de sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Il peut notamment utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique et l'envoyer à exchangeservice@walnutcreekco.com.

Après communication de sa décision de rétractation, le consommateur doit restituer ou renvoyer le bien dans le délai applicable de 14 jours. Pour les meubles et articles volumineux, nous recommandons de contacter notre service clientèle avant l'expédition afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement du retour.

06. Conditions de retour et d'échange

En complément du droit de rétractation applicable, toute demande de retour ou d'échange doit être communiquée à notre service clientèle afin que la commande puisse être identifiée et que les instructions appropriées puissent être fournies.

• Le produit retourné doit correspondre à la commande concernée.
• Dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, le consommateur peut examiner le bien. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager sa responsabilité en cas de dépréciation du bien.
• Les accessoires, éléments démontés, notices et autres composants fournis avec le produit doivent, dans la mesure du possible, accompagner le retour.
• Pour un meuble nécessitant un démontage avant retour, celui-ci doit être effectué avec soin afin de limiter les dommages pendant la manutention et le transport.
• Un produit présentant un défaut, un dommage ou une non-conformité doit être signalé comme tel afin que la demande soit traitée selon sa nature et les droits applicables.

Les conditions pratiques de retour, notamment pour les produits encombrants, peuvent dépendre du poids, du volume et de la nature du produit. Veuillez contacter notre service clientèle avant d'organiser le retour d'un meuble volumineux.

07. Produits personnalisés et exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies. Cela peut notamment concerner certains meubles réalisés selon des dimensions, configurations, finitions ou autres choix spécifiquement demandés par le client.

Lorsqu'une exception au droit de rétractation est applicable à un produit, elle doit résulter de la nature réelle du produit ou de la personnalisation demandée. Cette restriction ne supprime pas les droits légaux dont le consommateur dispose lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.

08. Remboursements et délais

Lorsqu'un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, walnutcreekco rembourse tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où walnutcreekco est informé de la décision de rétractation.

Une fois les conditions de remboursement réunies, notre traitement interne du remboursement prend généralement 3 à 5 jours, sans que ce délai interne ne puisse avoir pour effet de dépasser le délai légal applicable indiqué ci-dessus.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et sous réserve que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour celui-ci.

Après émission du remboursement par walnutcreekco, l'apparition effective des fonds sur le compte du client peut nécessiter environ 5 à 10 jours. Ce délai correspond au traitement externe effectué par la banque, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement et ne constitue pas un délai supplémentaire dont walnutcreekco disposerait pour effectuer le remboursement.

09. Particularités des meubles et matériaux

Les meubles et articles de décoration présentent des caractéristiques propres aux matériaux, aux procédés de fabrication et aux conditions d'affichage. Ces éléments doivent être distingués d'un véritable défaut ou d'une non-conformité.

• Dimensions : de légères variations peuvent exister en raison des méthodes de mesure et des caractéristiques de fabrication.
• Bois et matériaux naturels : le veinage, les nœuds, les nuances, les motifs et certaines variations de texture sont propres aux matériaux naturels et rendent chaque pièce visuellement différente.
• Pierre et matériaux à motifs : les veines, dessins et répartitions de couleurs peuvent varier d'un produit à l'autre.
• Tissus et revêtements : l'aspect peut varier légèrement selon le lot, la lumière ambiante, l'orientation des fibres ou la texture.
• Affichage des couleurs : les écrans, réglages de luminosité et conditions d'éclairage peuvent modifier la perception d'une couleur par rapport au produit physique.

Ces caractéristiques sont appréciées au cas par cas et ne permettent pas d'écarter les droits du consommateur lorsqu'une différence constitue effectivement un défaut ou une non-conformité au regard du produit commandé.

10. Montage, installation et entretien

Lorsqu'un produit nécessite un assemblage, le client doit suivre les instructions fournies avec le produit et utiliser les éléments adaptés à son montage. Avant l'assemblage, il est recommandé de vérifier la présence des pièces et de signaler toute pièce manquante ou manifestement endommagée.

Pour préserver l'état du mobilier, les recommandations d'entretien adaptées au matériau doivent être respectées. L'utilisation de produits abrasifs, de substances chimiques inadaptées, l'exposition excessive à l'humidité ou à une source de chaleur, ou une utilisation non adaptée au produit peut altérer son apparence ou ses propriétés.

Les recommandations d'utilisation, de montage et d'entretien ne limitent pas les droits légaux du consommateur en présence d'un défaut ou d'une non-conformité existant indépendamment de son utilisation du produit.

11. Protection des données liées aux demandes de retour

Les informations communiquées dans le cadre d'une demande concernant une commande, une livraison, un retour, un échange ou un remboursement peuvent être traitées afin de gérer la demande, identifier la transaction, communiquer avec le client et assurer le suivi administratif nécessaire.

Lorsque cela est nécessaire à l'exécution du service, certaines informations peuvent également être communiquées aux prestataires intervenant dans le paiement ou le transport. Le traitement des données personnelles et l'utilisation éventuelle de cookies ou technologies similaires sont détaillés dans les pages de confidentialité et de gestion des cookies du site. Ces pages doivent être consultées conjointement avec la présente politique.

12. Formulaire de rétractation et coordonnées

Le formulaire ci-dessous peut être utilisé pour communiquer une décision de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire dès lors que le consommateur communique sa décision au moyen d'une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté.

Information importante : la présente politique est destinée à présenter de manière claire les modalités commerciales de walnutcreekco applicables aux commandes livrées en France. Elle ne vise pas à réduire ou à exclure les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu des règles applicables. En cas de divergence entre une disposition de cette politique et une règle impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.