Droit de rétractation

Lorsque vous achetez à distance sur walnutcreekco en qualité de consommateur, vous disposez, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Cette page explique le délai applicable, la manière de nous informer de votre décision, le retour des meubles et les principes de remboursement.

01. Un délai de rétractation de 14 jours

Pour les biens achetés à distance, le délai de rétractation est de 14 jours. Pour un meuble ou un autre bien, ce délai commence en principe à courir à compter de la réception du produit, sous réserve des règles particulières applicables à certaines commandes comprenant plusieurs biens ou livraisons.

02. Comment exercer votre droit

Avant l'expiration du délai de 14 jours, informez walnutcreekco de votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration claire et non équivoque.

Vous pouvez notamment contacter notre service clientèle par e-mail. Afin de faciliter l'identification de votre achat, indiquez votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

03. Retour du produit après rétractation

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable, en principe au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Pour un meuble, en particulier lorsqu'il est volumineux, contactez walnutcreekco afin d'obtenir les instructions de retour correspondant à la commande concernée.

04. État du meuble retourné

Pendant le délai de rétractation, vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, de manière comparable à ce qui serait raisonnablement possible dans un magasin.

Manipulez le meuble avec précaution et, lorsque cela est possible, conservez les éléments, accessoires et protections utiles à son retour.

Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien peut, selon les circonstances et les règles applicables, engager la responsabilité du consommateur pour une éventuelle dépréciation.

05. Meubles montés et droit de rétractation

Le simple fait qu'un meuble nécessite un montage ne signifie pas automatiquement que le droit de rétractation disparaît. La situation dépend notamment de la nature du produit et des manipulations réalisées.

Si vous envisagez de retourner un meuble à assembler, évitez les manipulations inutiles, modifications permanentes, perçages supplémentaires ou autres interventions qui ne seraient pas nécessaires pour examiner raisonnablement le produit.

En cas de doute avant le montage, vous pouvez contacter le service clientèle.

06. Produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications

La réglementation prévoit certaines exceptions au droit de rétractation. Une exception peut notamment concerner les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies.

Le simple fait qu'un produit comporte plusieurs options ou variantes ne signifie pas automatiquement qu'il est exclu du droit de rétractation.

07. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valablement exercée, walnutcreekco rembourse les paiements reçus concernés par la rétractation, y compris, lorsqu'ils doivent être remboursés, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où walnutcreekco est informé de votre décision de rétractation, sous réserve de la possibilité légale, pour les ventes de biens, de différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.

08. Délais de traitement du remboursement

Lorsque les conditions du remboursement sont réunies, walnutcreekco traite généralement l'opération en interne dans un délai de 3 à 5 jours, sans que ce délai interne ne puisse prolonger le délai légal applicable au remboursement.

Après l'émission du remboursement, votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter environ 5 à 10 jours pour afficher les fonds sur votre compte, selon ses propres procédures.

09. Frais liés au retour

Les modalités pratiques et les éventuels frais de retour doivent être déterminés conformément aux informations applicables à la commande et aux règles légales en vigueur.

Pour cette raison, notamment pour les tables, fauteuils, meubles de rangement et autres articles volumineux, contactez le service clientèle avant d'organiser le transport de retour.

Cette page n'attribue pas automatiquement les frais de retour au consommateur ou à walnutcreekco lorsqu'une telle attribution n'a pas été spécifiquement établie pour la situation concernée.

10. Rétractation, défaut et non-conformité

Le droit de rétractation et les droits applicables en cas de produit défectueux ou non conforme répondent à des situations différentes.

Vous pouvez exercer le droit de rétractation dans le délai applicable sans avoir à justifier votre décision. Si le meuble présente en revanche un défaut, une pièce cassée, un dommage ou une non-conformité, d'autres droits légaux peuvent également être applicables.

11. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire dès lors que votre déclaration exprime clairement votre décision de vous rétracter.

12. Exercer votre droit de rétractation

Pour notifier votre décision ou obtenir les instructions nécessaires au retour d'un meuble, contactez le service clientèle walnutcreekco. Pour les meubles volumineux, contactez-nous avant d'organiser l'expédition du retour.

Important : le droit de rétractation permet au consommateur concerné de revenir sur un achat à distance dans le délai légal applicable, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation. Les informations relatives à la rétractation ne limitent pas les autres droits légaux dont le consommateur peut bénéficier lorsqu'un produit est endommagé, défectueux ou non conforme.