Suivi de commande

Après avoir passé votre commande walnutcreekco, vous pouvez suivre son évolution depuis la confirmation de l'achat jusqu'à la livraison. Les informations de suivi disponibles vous permettent de vérifier l'avancement de l'expédition et les principales mises à jour communiquées par le transporteur.

Conservez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et, après expédition, le numéro de suivi associé à votre colis.

01. Après la confirmation de votre commande

Une fois votre commande finalisée, les informations de confirmation sont communiquées selon le processus prévu par le site. Vérifiez le récapitulatif afin de vous assurer que les produits, quantités et coordonnées de livraison correspondent à votre achat.

02. Commande en cours de traitement

Avant l'expédition, la commande passe par une phase de traitement. Chez walnutcreekco, le délai de traitement annoncé est généralement de 1 à 3 jours.

Pendant cette période, la commande peut être préparée et les informations nécessaires à l'expédition peuvent être générées. Un numéro de suivi n'est donc pas nécessairement disponible immédiatement après le paiement.

03. Lorsque votre commande est expédiée

Après l'expédition, des informations de suivi peuvent être communiquées afin de vous permettre de consulter l'avancement du colis auprès du transporteur concerné.

walnutcreekco utilise notamment DHL Express, UPS® et FedEx pour l'acheminement des commandes.

Le transporteur effectivement utilisé pour votre commande dépend des informations d'expédition associées au colis concerné.

04. Comment utiliser votre numéro de suivi

Lorsque vous disposez d'un numéro de suivi, utilisez les informations ou le lien de suivi associés à votre expédition afin de consulter les mises à jour disponibles.

Les formulations exactes peuvent varier selon le transporteur.

05. Délais de livraison estimés

Après le traitement de la commande, le délai de livraison estimé annoncé par walnutcreekco est de 5 à 8 jours.

Il s'agit d'une estimation après traitement de la commande. Des événements logistiques ou circonstances indépendantes du client peuvent parfois modifier l'avancement de l'acheminement.

06. Une commande peut comporter plusieurs colis

Certains meubles ou ensembles peuvent être répartis dans plusieurs emballages. Une même commande peut donc comporter plusieurs colis et, le cas échéant, plusieurs références de suivi.

Les différents colis ne sont pas nécessairement enregistrés ou remis exactement au même moment. Si vous ne recevez qu'une partie de l'ensemble, vérifiez les autres informations de suivi disponibles avant de conclure qu'un élément est manquant.

Conservez les étiquettes et références de chaque colis jusqu'à ce que vous ayez vérifié la réception de l'ensemble de votre commande.

07. Le suivi ne s'actualise pas immédiatement

Après la création d'une expédition, un délai peut exister avant l'apparition des premières mises à jour dans le système du transporteur.

De même, toutes les étapes physiques du trajet ne donnent pas nécessairement lieu à une nouvelle information visible pour le destinataire.

Si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle ou si l'estimation de livraison est dépassée de manière significative, vous pouvez contacter le service clientèle avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

08. Le suivi indique « livré », mais vous ne trouvez pas le colis

Si le transporteur indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez d'abord les informations de livraison disponibles et les endroits où le colis a pu être remis.

Le statut enregistré par le transporteur ne transfère pas automatiquement au client la responsabilité d'une livraison qui n'aurait pas réellement été effectuée conformément aux obligations applicables.

09. Adresse de livraison incorrecte ou changement demandé

Si vous constatez une erreur dans l'adresse après avoir passé votre commande, contactez walnutcreekco dès que possible.

Tant que la préparation ou l'expédition n'a pas suffisamment avancé, certaines corrections peuvent éventuellement être examinées. Une modification ne peut toutefois pas être garantie après le traitement de la commande ou la remise du colis au transporteur.

Pour réduire les difficultés de livraison, vérifiez toujours le nom du destinataire, la voie, le numéro, le code postal et la ville avant de finaliser votre achat.

10. À la réception de votre meuble

Lorsque votre colis arrive, examinez l'état général de l'emballage et du produit lorsque cela est raisonnablement possible. Pour un meuble à assembler, vérifiez les principales pièces avant de commencer le montage.

Si une pièce est cassée, endommagée ou manquante, interrompez l'étape du montage concernée et contactez le service clientèle.

Des photographies du meuble, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition peuvent faciliter l'examen de votre demande, sans constituer une condition destinée à supprimer vos droits lorsqu'un produit est réellement endommagé, défectueux ou non conforme.

11. Informations utiles pour une demande de suivi

Si vous contactez walnutcreekco à propos de l'acheminement d'une commande, préparez si possible les éléments suivants :

• Votre numéro de commande.
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
• Le numéro de suivi, s'il vous a déjà été communiqué.
• Le nom du produit concerné.
• Le nombre de colis déjà reçus, lorsque l'expédition en comporte plusieurs.
• Le dernier statut visible dans le suivi.
• Toute information pertinente concernant une anomalie de livraison.

Ces informations permettent d'identifier plus facilement l'expédition concernée.

12. Besoin d'aide avec le suivi de votre commande ?

Si votre suivi n'est pas disponible, si une expédition semble retardée, si un colis manque ou si vous avez une autre question concernant une commande walnutcreekco, contactez notre service clientèle.

À retenir : le traitement de la commande est généralement de 1 à 3 jours, puis la livraison est estimée à 5 à 8 jours après traitement. Les mises à jour de suivi peuvent apparaître progressivement et une commande peut être répartie en plusieurs colis. Si une situation inhabituelle persiste, contactez walnutcreekco avec votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.